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今アメリカではZapposというオンラインショップが大評判で急成長をしています。

http://www.zappos.com/

1999年に創業しゼロから10年後の2009年に12億ドルの売上高に。
さらに、2010年第1四半期は前年比で売上高は50%増とものすごい伸び。

これは既存の顧客の高い満足度から来る高いリピート率の結果だそうです。

そしてこのザッポスのすばらしさを認めたアマゾンが、$850millionで買収しました。

アマゾンのCEOのジェフ・ベゾスがアマゾンのザッポスについて自らプレゼンテーションを行っています。

彼の言う重要なポイントは?

・Obsess over customers(顧客にこだわる)
・Invent(発明する)
・Think Long Term(長期に考える)
・It's Always Day 1(常に新鮮な気持ちで取り組む)

このジェフ・ベゾスが admire するのが Zappos。



Video from Jeff Bezos about Amazon and Zappos




ではそのZapposってどんな会社なのでしょうか?
毎日お祭りのような会社?!

でも顧客サービスを徹底しているから評価されているのは間違いないでしょう。
その顧客サービスの基本は以下のポイント。

・24時間年中無休のコールセンター
・送料・返送料は無料。365日以内の返品はOK
・迅速(最速8時間)で間違いのない配送
これらに加え、
・顧客サービスは全社員の仕事として取り組む
・マニュアルのない顧客サービス
・顧客の電話に何時間もつきあうこともある(最長記録は現在7時間半)
・自社に在庫がなければ3社以上の他サイトをチェックし、あれば顧客に教える。

う~ん。DCECもこのようなお客様に感動を与えるサービスを与えるようにして行こう!









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プロフィール

Dela Cruz Co., Ltd. TESZARA事業部

Author:Dela Cruz Co., Ltd. TESZARA事業部
【フィリピンでのロングステイをトータルサポートTESZARA(テザラ)】

急激にグローバル化が進む今の世界。私達日本人にとって、自分のグローバル化が重要です。
 
このTESZARA事業では、フィリピンの新しく整備されたクリーンな都心のセキュリティのしっかりした豪華コンドミニアムをご紹介し、日本人が安心してロングステイできる生活サポートを行なう事業です。
ホテルのようなロビーを持ち、フロントにはコンシェルジュ。プールやジムなども完備したすばらしいコンドミニアムを驚くほど手ごろな価格でご紹介いたします。



Dela Cruz Co., Ltd.の社員たち


◆マリアン:筑波大学大学院 生命環境科学研究科出身。元スイス系製薬会社勤務

◆マイルス:筑波大学大学院 生命環境科学研究科出身。元Asia Brewery Incorporatedで品質保証担当

◆ジョージ:早稲田大学大学院アジア太平洋研究科 博士課程在学中。元University of Asia and the Pacific講師

◆ジョー:早稲田大学大学院アジア太平洋研究科 博士課程在学中。上智大学講師。元De La Salle- College of St. Benilde 講師

◆マフェ:大阪大学大学院博士課程(コミュニケーションメディア専攻)在学中。元Benquest State University講師

◆フランシス:政策研究大学院大学博士課程在学中。元Ateneo de Manila University ミクロ経済学講師

◆パウロ:早稲田大学大学院アジア太平洋研究科PhDプログラム経済学専攻。

◆ファビ:早稲田大学大学院アジア太平洋研究科博士課程在籍中。元Admiro Tianjin Industry Co., Ltd. , Tianjin, China

◆レナ:筑波大学大学院人文社会科学研究科修士課程在学中。

◆グレッグ:東京大学大学院フロンティアサイエンス修士課程在学中。元Ateneo de Manila University講師

◆リザ:セイント・ラ・サール大学大学院修士課程出身。元セイント・ラ・サール大学総合スクール 数学教師

◆キャロル:フィリピン大学出身(優等卒業)。元AXA保険 Financial Executive

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